美高梅中國馮小峯剖析博彩業發展策略 強調邊注價值與綜合吸客之道

美高梅中國（2282）執行董事兼首席執行官馮小峯，近日出席亞洲國際娛樂展（G2E）的圓桌會議時，就博彩業的未來發展方向及如何有效吸引顧客，發表了其獨到見解。他特別指出，儘管市場上常有聲音建議透過推廣更多「邊注」（side bet）來刺激顧客下注，然而，業界在評估此類策略時，必須從更宏觀的角度全面審視其能否真正產生價值。 馮小峯強調，在實際營運過程中，邊注對博彩企業的價值並非恆定不變，其效益會因應市場狀況而呈現波動，有時能創造價值，有時則不然，反映其複雜性及不斷變化的特性。 此外，業界對於應投入多少「再投資」（reinvestment）以吸引及留住顧客，亦是持續關注的議題。馮小峯認為，博彩業的運營成果，尤其是在幸運率（luck factor）方面，多年來一直存在起伏。他強調，真正能夠令顧客光顧並保持忠誠度的關鍵，在於提供一套「綜合產品、服務及創新」的完整方案。這不僅是行業多年來致力發展的方向，亦是形成獨特顧客體驗的核心。投資者普遍關注的焦點，應在於投入資源後，能否有效提升除息税、折舊及攤銷前利潤率（EBITDA margin），而非單純的再投資規模。 馮小峯總結，博彩及休閒企業若要取得成功，首要任務是深入釐清顧客前來的根本原因，並以此為基礎，提供切合其需求的產品與體驗。此一以客為本的策略思維，對於行業的長遠可持續發展至關重要。