港鐵攜手社福機構 提升SEN人士出行支援 推減壓「感囊」及手機遊戲

港鐵公司(00066)一直致力於推動社會共融及提供無障礙服務，旨在滿足不同乘客的出行需求。為進一步實踐此目標，港鐵近日宣佈與知名社福機構協康會及香港明愛展開深度合作，期望深入瞭解有特殊教育需要（SEN）人士及其照顧者的出行挑戰，並從多方面提升服務與支援。作為每日服務逾五百萬人次的繁忙鐵路系統，港鐵深明陌生環境、人流密集的車站或廣播聲浪，均可能為SEN人士及其照顧者帶來額外壓力，影響乘車體驗。為此，港鐵早前主動聯繫社福機構，探討如何透過強化培訓、車站支援及科技應用等多層面策略，為相關乘客提供更適切的支援。 據悉，具體落實措施將涵蓋多個範疇： 1. **加強員工培訓：** 港鐵將透過協康會及香港明愛，為前線人員提供專業培訓，提升他們對SEN人士需求的認識及支援技巧，以構建更為共融友善的乘車環境。 2. **提升車站及乘客支援：** 港鐵聯同協康會，為全線99個重鐵車站及輕鐵網絡配置獨特的減壓「『感』 囊」。這些「『感』 囊」內含手掌大小、可重複操作的感官玩具，職員可按需要提供予乘客或其照顧者，幫助個別乘客在感官過載時透過觸感轉移注意力、放鬆心情，從而享受更自在的旅程。此外，「關愛共乘」手機應用程式正開發一款減壓小遊戲，透過模擬鐵路場景及互動體驗，協助有需要人士預先熟悉乘車環境，並在旅程中調節情緒。港鐵團隊將透過協康會及香港明愛邀請用家進行試用及提供意見，預計數月內推出。 3. **加強相互瞭解及公眾教育：** 港鐵亦夥拍香港明愛，計劃於10月及11月期間，在11個車站舉辦巡迴展覽。展覽將以互動形式，分享不同乘客在日常生活中及出行時的多元需求，藉此提升大眾對SEN人士的理解及包容。 港鐵公司總經理—客户體驗及數碼拓展張兆基表示，港鐵一直用心聆聽並理解不同乘客的出行需要，期望所有乘客都能安心自在地使用鐵路服務。他強調，近年社會對共融出行、以及對SEN人士的理解和支援日趨重視，營造關愛的乘車環境有賴社會各界共同努力。港鐵希望透過這些「多行一小步」的措施，能為SEN人士提供更適切的支援和便利，促進彼此理解及尊重，攜手建構共融友善的乘車環境。