宏利香港獲選首期「生成式人工智能沙盒++」 聚焦AI優化客户理賠體驗

宏利香港近日宣佈，獲選為保險業監管局（保監局）首期「生成式人工智能(GenA.I.)沙盒++」的參與機構之一，顯示其在保險科技（InsurTech）及數碼創新方面的積極部署。此舉將進一步鞏固宏利香港在運用人工智能提升服務效率及客户體驗方面的領先地位。 據悉，宏利香港早前已率先加入保監局推動的「人工智能促進計劃」，成為重點參與的保險公司之一，旨在探討AI技術於保險業的廣泛應用潛力。是次在「生成式人工智能(GenA.I.)沙盒++」中，宏利香港所研發的「BetterClaims AI」項目脱穎而出，獲選為核心試驗項目。 「BetterClaims AI」的核心目標，是探索如何運用生成式人工智能技術，全面優化客户的理賠體驗。具體而言，該項目將協助理財顧問在處理醫療及危疾索償查詢時，能夠更準確、更有把握地及時向客户提供所需的資訊與解答，從而提升理賠流程的效率與透明度。 宏利香港及澳門行政總裁紀榮道表示，人工智能的應用有助於使保險服務變得更簡單易明，讓其團隊能夠更有效地滿足客户不斷變化的需求。他強調，科技創新是保險業發展的重要驅動力。 此外，宏利香港及澳門退休業務部主管何精怡亦表示，期待透過參與「GenA.I. 沙盒++」計劃，與業界分享其在生成式人工智能應用方面的實踐經驗，尤其是在為強積金計劃成員締造更穩健的退休成果方面，提供具前瞻性的創新解決方案。此類監管沙盒計劃旨在為金融機構提供一個受規管的測試環境，以鼓勵創新科技在行業中的應用，同時確保消費者保障。