金管局強調人工智能創新應用與金融安全生態圈建設

香港金融管理局助理總裁（銀行操守）區毓麟表示，香港各大銀行正積極採用生成式人工智能技術，特別是在客户服務方面。這些銀行目前已在測試客户聊天機器人，預期未來數月內將有銀行推出試點服務，預示著客户查詢處理效率有望大幅提升。 區毓麟在一個論壇上指出，部分銀行已經將生成式人工智能應用於市場推廣，包括協助員工處理客户投訴和將產品資訊製作成多語言視頻。他表示，這些技術應用可促進普惠金融，尤其針對非本地人士或長者，透過調整溝通語氣和風格，提供個性化客户服務。香港金管局已經推出「生成式人工智能沙盒」，為銀行提供創新解決方案的開發平台，吸引了業界熱烈迴響。目前已有40多個用例正在進行測試。 對於科技對財富管理的潛在影響，區毓麟認為無需過度擔憂。他強調，人工智能技術應協助提升客户體驗和降低服務成本，而不是取代財富管理師的人性化服務。 另外，面對金融詐騙問題，金管局已從四方面努力建立防騙生態圈來保障市民安全。這包括要求銀行強化防詐騙偵測系統，促進銀行間信息交流，提高對可疑交易的識別和阻截能力。同時，金管局鼓勵銀行讓客户主動選擇自我保護措施，例如「智安存」服務，並加強公眾教育宣傳，針對長者和學生羣體提供特別指導。