AXA安盛夥BytePlus深化AI合作 賦能保險價值鏈數碼革新

AXA安盛香港及澳門日前宣佈，與領先企業級科技解決方案供應商BytePlus簽署合作諒解備忘錄。此舉標誌著AXA安盛在業務營運中引入人工智能(AI)及大語言模型解決方案的重要里程碑，旨在全面推動保險價值鏈的數碼轉型，並促進負責任AI的應用。 市場分析認為，在全球數碼化浪潮及金融科技迅速發展的背景下，保險業正積極探索創新科技應用，以提升營運效率及優化客户體驗。是次AXA安盛與BytePlus的策略合作，正體現行業領頭羊積極擁抱變革的決心。 根據諒解備忘錄，雙方已確立共同創新的合作框架，主要聚焦三大關鍵範疇。 **保險創新與前瞻能力建設**
首要範疇為「保險創新與前瞻能力建設」。AXA安盛與BytePlus將結合各自在保險及科技領域的專長，共同研究、設計並創新專為保險業量身打造的前沿AI模型及應用、智能代理，以及決策智能方案。雙方旨在攜手探索具前瞻性的解決方案，致力革新整個保險價值鏈，涵蓋知識管理、核保支援、理賠處理及多渠道分銷等全流程營運。 **客户洞察與個性化互動**
其次是「客户洞察與個性化互動」。AXA安盛將運用BytePlus領先的預測性數據分析、消費羣像建模及AI決策支援技術，以更深入地洞察客户需求和行為模式，從而有效提升整體客户服務體驗，提供更貼心的服務。 **AI創意應用及營銷支援**
第三個重點為「AI創意應用及營銷支援」。AXA安盛計劃善用BytePlus先進的多模態技術及生成式技術解決方案，打造一個「創意中心」。此舉預期將能優化內容創作流程，顯著提升產品及服務推向市場的效率，同時為客户創造更多高互動性且個性化的體驗。 業內人士指出，透過與頂尖科技企業合作，保險公司不僅能加速其數碼化進程，更可在激烈的市場競爭中建立差異化優勢，為客户帶來更高效、更智能的保險服務。