消委會首七個月藥品保健品投訴按年急升五成 銷售手法混淆計價單位個案屢現

消費者委員會（消委會）今日公佈，今年首七個月共接獲1190宗涉及藥品及保健產品的投訴，較去年同期顯著增加約50%，情況值得關注。消委會指出，其中約25%的投訴與銷售手法有關，主要問題包括懷疑消費者誤購包裝高度相似的「影射產品」，以及計價單位混亂等。此外，亦不時接獲涉及產品數量不足、品質爭議、缺貨及退款延誤等投訴。 消委會披露多宗典型個案，提醒消費者提高警覺。其中一宗涉及計價單位混淆的個案，有旅客在藥店選購中成藥期間，店員推銷一款名為「黑節草」的藥材，價錢牌標示為280港元。然而，牌上其他內容字體細小，未能看清計價單位。投訴人向店員查詢價格是否以「斤」計算，但未獲正面回應，誤以為藥材以「斤」計價，估算半斤總價約140港元後同意購買。店員秤重後並無説明計價單位及總價，直至藥材被磨成粉末後，商户才要求投訴人支付2.24萬港元，並解釋計價單位實為「錢」。此總價較投訴人原先預期高出約160倍。由於藥材已被磨粉，投訴人最終經議價後，仍需以過萬港元購入近半藥材。 海關接獲投訴後深入調查，發現涉事商户銷售過程刻意隱藏計價單位及總價等關鍵資料，涉及俗稱「斤變兩」、「兩變錢」的不良營商手法。涉事店員最終被捕，並裁定《商品説明條例》罪名成立，被判處120小時社會服務令，並須向投訴人作出賠償。 另有旅客投訴指，其清晰向商户表明所需藥品的品牌，惟付款並返回內地後，發現其中一款產品與其要求品牌不符。該產品的包裝顏色及英文名稱與心儀品牌十分相似，但仔細比較後可見兩者存在分別。同時，投訴人亦發現所購買的另一款藥油距離有效期屆滿不足半年，而非一般長達三年的有效期，懷疑貨品並非正貨，並對產品安全品質有所疑慮，質疑商户以「影射商品」混淆消費者。 針對上述情況，消委會呼籲藥店及保健產品業界應殷實經營，清晰標示貨品價格及計價單位，並提升專業操守，主動向消費者提供準確及完整的商品資訊。消委會重申，業界必須嚴格恪守相關法例，以維護香港作為「購物天堂」的良好聲譽。