屈臣氏倪文玲籲企業領袖將AI視為CEO策略 突破單一IT項目思維

長和（00001）旗下屈臣氏集團行政總裁倪文玲近日於消費品論壇（Consumer Goods Forum）全球峯會上發表演説，呼籲業界領袖重新審視人工智能（AI）轉型，強調其應被視為一項由最高管理層主導的策略，而非僅限於資訊科技（IT）部門的單一項目。此番言論聚焦於企業在AI應用方面的深層挑戰與策略應對。 倪文玲指出，儘管不少企業已能識別AI的實際應用場景，但鮮有企業能深入理解阻礙其廣泛應用的關鍵，往往不在於技術層面，而是源於固有的企業文化及系統設計。她強調：「推動企業轉型的不是AI，而是領袖。唯有每個同事一起參與，才會帶來文化轉變。」她認為，若AI的推動僅侷限於資訊科技部門，其成效將大打折扣；只有透過各個團隊的通力合作，才能真正實現大規模的企業轉型。 為此，倪文玲提出「CEO主導的同步推進模式」（CEO-led Synchronised Approach），倡議在資訊科技及人力資源部門的全力支持下，推動企業內各部門與團隊同步採用AI技術。她強調AI的部署應採取「橫向」全面推展的方式，而非傳統的「縱向」局部推動。通過跨團隊的協作，將AI深度融入日常工作流程、決策機制及績效管理之中。她認為，這並非僅在特定部門進行局部試驗，而是應上升至整個企業的執行策略層面。 在談及投資回報（ROI）時，倪文玲比較了傳統模式與屈臣氏集團的創新做法。她解釋，傳統模式通常從特定投資項目入手，建立商業案例並實施方案，隨後透過生產力增長計算投資回報。這種做法旨在特定時間內獲取固定回報，往往只創造一次性價值，難以持續累積。 相反，屈臣氏集團則採取以「價值創造」（Value Creation）為核心的模式。她解釋，集團在各業務中識別與企業策略高度一致、且具高影響力的AI應用場景，並在試驗成功後迅速全面採用，將AI深度融入工作流程，使其成為日常營運不可或缺的一部分。倪文玲進一步闡述：「隨着應用逐步深化，我們便能實現『價值規模化』（Value Scaling），將成功經驗複製至不同業務、地區及應用場景，從而帶來可量化的『價值成果』（Value Realisation）。」她認為，此模式不僅能帶來實質效益，更能為下一輪價值創造提供充足資源與動力。當企業成功建立起這種循環模式，投資回報便不再是一次性，而是能夠持續釋放長遠價值的過程。 倪文玲總結指，AI已然成為衡量企業領導力的關鍵考驗。企業並不會因單純引入AI而自動實現轉型，真正推動變革的是領袖的決心與實際行動。她預期，生成式人工智能（Generative AI）不僅將顛覆零售商與製造商的營運模式，更會重塑企業內部及團隊間的協作方式。展望未來零售發展，倪文玲強調，零售業將變得更具「人性化」，而科技則會退居幕後，最終留在顧客心中的將是品牌所帶來的獨特體驗與感受，而非系統本身的先進程度。