研究顯示：大灣區內地消費者AI信心超越香港

根據畢馬威中國與香港貨品編碼協會的近期調查，大灣區內的中國內地消費者在面對人工智能（AI）技術時，表現出較高的信心和接受度。事實上，這些消費者更頻繁地參與由AI技術支持的購物活動。而相比之下，香港消費者對於AI應用則顯得較為謹慎，反映企業在制定AI策略時需要考慮本地市場特徵，貼合消費者的偏好和行為模式。 調查顯示，香港有62%的消費者對遊戲化購物方式感到滿意，而70%的消費者對互動式產品展示表達了欣賞。這些創新元素為消費者帶來了沉浸和互動的購物體驗。不過，預期於2024年仍受歡迎的直播帶貨及社交電商，可能在2025年出現熱潮消退的跡象。為了應對市場的變化，不少品牌致力於在實體店中加入創新體驗，設計如咖啡角落及專屬體驗區，以強化購物過程並加強品牌與顧客之間的情感連結。 最近的市場動向顯示，AI技術與人性化服務的有效融合，成為滿足消費者功能需求和情感需求的核心。舉例來説，照片搜尋和人臉識別支付等工具雖然提升了便利性和效率，但在情感滿足方面仍有欠缺。在香港，僅39%的消費者對AI聊天機械人互動感到滿意，與此相比，大灣區有51%的受訪者表示滿意。專業且親切的店員，可提供AI缺乏的情感連結，這是建立與消費者良好關係的重要因素。 畢馬威中國消費品零售業亞太區負責人利安生指出，AI在零售業中擁有改變市場生態的潛力，能夠創造個人化的購物體驗並優化供應鏈。企業若要發揮AI的全部潛力，必須制定清晰的AI發展戰略藍圖，才能有效應對市場挑戰，開拓增長機遇。 這份名為《AI時代的零售新境界》的報告已經出版至第八版，深入探討AI在零售業的應用。調查於今年8月進行，涵蓋了香港及中國內地的多個大灣區城市，訪問了超過1500名消費者，旨在瞭解他們對AI驅動零售創新和體驗的看法，並分析這些技術如何重塑行業格局。