屈臣氏倪文玲籲企業領袖轉變思維 倡AI轉型應屬CEO核心策略而非單一IT項目

人工智能（AI）在各行各業提升生產力的潛力，近年來備受市場關注。作為全球領先的保健美容零售商，屈臣氏集團行政總裁（CEO）倪文玲日前於消費品論壇全球峯會上發表主題演講，向業界分享其對AI策略的獨到見解，並呼籲零售商及製造商等企業領袖，應將AI轉型視為企業的CEO級別核心策略，而非僅限於單一資訊科技（IT）部門的項目。 倪文玲指出，儘管不少企業已識別出AI的潛在應用場景，但鮮有企業深入理解，阻礙其廣泛應用的關鍵因素往往不在技術層面，而是源於企業文化及既有系統的設計。她強調：「推動企業轉型的並非AI本身，而是具備前瞻視野的企業領袖。唯有全體員工共同參與，才能真正帶來文化上的轉變。若AI的推動僅侷限於IT部門，其成效將大打折扣；只有當各個團隊通力合作，方能實現大規模的轉型。」 她進一步闡釋，傳統IT項目多採「由上而下」的推行模式，即由CEO主導、IT部門執行，再透過培訓逐步推廣至各業務單位。倪文玲認為，面對瞬息萬變的市場環境，這種模式已顯得過於緩慢。為此，她提出「CEO主導的同步推進模式」，建議在IT及人力資源部門的策略性支持下，推動各部門與團隊同步採用AI技術。她特別強調，AI的應用應以橫向方式全面推展，而非僅作縱向推動，務求透過各團隊的緊密協作，將AI深度融入日常工作流程、決策機制及績效管理系統之中。 以屈臣氏集團為例，倪文玲分享該集團採取以「價值創造」為核心的模式，在各業務單位中識別出與企業策略高度一致且具高影響力的AI應用場景。在成功進行試驗後，集團便會全面推行相關方案，確保AI深度融入日常工作流程，成為營運不可或缺的一部分。 在總結演講時，倪文玲重申AI已成為考驗企業領導力的關鍵因素。她指出：「企業並不會因為單純引入AI而自動實現轉型，真正推動轉型的，是企業領袖的堅定決心與果斷行動。」 屈臣氏集團作為國際知名的保健美容零售商，是跨國綜合企業長和（0001）旗下的重要成員。