數字政策辦公室：1823下半年推四大AI提效項目 冀將優先個案識別時間縮至數小時

數字政策辦公室近日就轄下1823服務的人工智能（AI）效能提升項目作出介紹。據悉，部門期望於今年下半年內，在擷取來電及電郵資料等四個關鍵領域廣泛應用AI技術，以顯著提升整體運作效率及服務質素。 市場關注AI技術的應用將如何改善市民體驗。項目主要目標之一，是將識別優先個案所需的時間由現時的兩天，大幅壓縮至僅數小時，旨在加快對緊急及重要市民訴求的響應速度。此外，透過AI輔助分析及分類，部門亦期望能有效減輕前線人員的行政負擔，使其能更聚焦於處理複雜個案，提供「更貼心」及深入的服務。 對於外界持續關注部門在處理投訴方面的權責分配問題，署理數字政策專員張宜偉在回應中承認，相關機制確有改善空間。然而，張宜偉亦強調，需要多重轉介的複雜個案在整體個案中僅屬少數。他重申，現行的運作機制整體而言仍能穩妥處理各類市民查詢及投訴，以確保服務能夠持續有效運作。