Zoom推出「統一語境層」AI策略 旨在整合企業資訊流提升協作效能

視像通訊巨擘Zoom Communications, Inc.於其年度Zoomtopia客户大會上，發布了全新的「統一語境層」（Unified Context Layer）及其一系列創新AI功能產品。此舉旨在協助企業將分散的會議背景資訊轉化為具備實際價值的工作成果，藉此顯著提升整體營運效率。 公司指出，企業日常運作中，關鍵決策往往源於業務對話，並逐步累積客户互動歷程。然而，當相關資訊散落於不同的應用程式時，員工及AI代理難以掌握完整的脈絡，團隊亦需耗費大量時間重新梳理事件細節及跟進事項。為此，Zoom全新推出的「統一語境層」透過串連對話歷程、相關文件及數據，有效消除資訊斷層，讓員工與AI代理能更清晰地掌握工作進度與後續跟進。 據悉，「統一語境層」整合了Zoom平台及已連接的第三方應用程式中的對話內容，並結合近乎即時的系統資訊，確保員工與AI代理能掌握可能被忽略或分散於不同系統的關鍵業務資料。企業亦可透過靈活的設定與控制功能管理資訊存取權限，並藉由AI代理之間的協調，將業務資訊轉化為具體可行的洞察。市場分析認為，隨各大中小型企業逐步廣泛應用Zoom的AI工具，Zoom正加速轉型為現代工作執行系統（System of Action）。 公司提供數據顯示，Zoom Virtual Agent的客户數量錄得256%的顯著增長，而使用Zoom各項AI工具的用户普遍反映，完成工作所需的時間大幅縮減一半。當中，高達72%的用户認為相關工具為業務帶來顯著或極大的效益，遠高於市場平均的63%。Zoom預計，今年的全年收入有望突破50億美元，並持續在醫療、金融服務、零售及教育等行業擴展企業應用，進一步推進提升職場生產力的願景。 Zoom創辦人兼行政總裁袁徵表示，AI模型的能力取決於其對企業業務的理解程度，而掌握相關背景資訊正是核心關鍵。他強調，零散的產品體驗不僅會割裂對話、阻礙決策進程，更會拖慢企業發展。是次推出的「統一語境層」，正是為執行系統奠定基礎，將對話轉化為實際完成的工作。 在Zoomtopia大會上，Zoom透過協作、AI、客户體驗及活動等範疇的創新方案，將其願景付諸實踐。其中多項新功能將進一步提升工作效率，配合「統一語境層」共同運作，包括：
* **會議跟進（Follow the meeting）：** 為未能出席整場或部分會議的用户，提供個人化會議文字轉錄及摘要，預計於2026年12月推出。
* **豐富筆記內容（Enriched notes）：** 將共享螢幕、投影片、圖表及會議期間的聊天內容，連結至可搜尋文字轉錄中的相應時間點，預計於2026年11月推出。
* **My Notes硬件整合：** 透過DTEN和Bota的全新裝置，將My Notes的應用延伸至實體會議及面對面交流場景，預計分別於2026年11月及2027年第一季推出。
* **My Notes工作流程（My Notes Workflows）：** 將會議摘要轉化為後續工作，並整合至Zoom Chat、Salesforce等日常工具，用户可選用預設或自訂工作流程，預計於2026年10月推出。
* **全新Zoom Chat體驗：** 全面更新聊天介面，協助用户更容易找到相關對話，並直接將AI代理引入討論，預計於2026年12月推出。
* **ZoomMate代理團隊（ZoomMate Agent Teams）：** 由不同專業AI代理組成的協作團隊，協同處理工作，加速工作執行，此功能現已推出。 此外，開發人員與AI代理現可無需開啟Zoom應用程式，即可透過API與模型上下文協定（Model Context Protocol，MCP）伺服器，將排程、文字轉錄、搜尋、管理及聯絡中心等功能，整合至其他AI平台與工作流程，進一步擴展Zoom生態系統的互操作性。