高德地圖助力香港的士服務數字化轉型，乘客滿意度大幅提升

阿里巴巴（9988）旗下的高德地圖自去年5月進軍香港以來，已經顯著提升了乘客對本地的士服務的滿意度，根據高德的數據顯示，滿意度提升幅度接近八成。這一變化顯示出香港的士行業正在經歷一場服務口碑的顯著轉變。

高德地圖指出，自去年初以來，多家本地的士品牌陸續與其達成合作，並開始應用高德提供的技術方案。據了解，目前「幫到你出行」、「好的出行」、「高呼叫的」、「捷運紅綠的」等多家香港本地車行均已與高德地圖展開合作，並能夠使用其平台的技術方案。

幸運成車行旗下的「幫到你出行」的總經理鄭先生表示，高德的解決方案使得該車行能夠迅速獲得網絡預約的能力，並有效利用高德的平台和流量來降低獲客成本，從而為司機帶來更多的訂單。這樣的合作不僅能夠促進香港的士行業的數字化轉型，還能保持品牌和營運的獨立性，幫助持續打造香港本土的的士品牌。

高德地圖還提到，在深圳，當地出租車協會基於高德方案搭建的巡網融合平台「深圳出租」，使司機的人均小時線上收入增長了21%，乘客的滿意度也提升了43%。

然而，高德地圖在進軍香港的初期，主要專注於網約的士市場，但數月後被指放寬限制，允許私家車接單運營網約車業務，這一舉動引發了的士業界的反彈。上月下旬，的士業界曾計劃前往政府總部遞交信件表達不滿，但最終並未有進一步的行動。

在此背景下，香港特首李家超最近談及相關問題時表示，政府將會打擊非法白牌車，並強調業界需要重視社會對的士服務的負面評價，政府有決心提升的士和出租車的合法網約服務。

至於業界對政府以500萬元價格回購的士牌的呼聲，有消息指出，政府內部並無此計劃或方案。李家超曾表示，動用公帑必須極度謹慎，並強調業界在特許經營權下已經獲利，應重視市民對的士服務未達要求的聲音。