保誠夥阿里雲推AI核保方案 助理財顧問增效 遠期目標拓展至理賠

保誠保險今日宣佈，正式推出其與阿里巴巴集團旗下阿里雲共同研發的人工智能(AI)核保方案「AI 核保師」。此方案旨在透過尖端科技，為保誠的理財顧問提供即時、初步的核保指引，預期能將相關審批流程縮短至數分鐘內，顯著提升營運效率。 據保誠保險透露，此項AI技術初期主要協助理財顧問進行核保流程，未來計劃逐步將應用範圍擴展至銀行保險及保險經紀等多元銷售渠道。長遠而言，該公司亦將逐步向內部核保團隊開放此方案，協助核保人員更快速、一致地審核申請個案，以優化整體客户服務體驗。 保誠保險首席客務營運及健康保障業務總監歐陽佩玲在記者會上指出，「AI 核保師」目前主要扮演輔助角色，協助理財顧問進行初步核保判斷，最終的保單核實決定仍由理財顧問負責。她補充指，公司暫未有定案未來會否由AI直接核實保單。她進一步披露，保誠保險在AI技術應用的下一階段發展，將聚焦於拓展至理賠範疇，以期進一步提升服務效率和客户滿意度。 談及與阿里雲的合作，歐陽佩玲表示，公司經過多方比較後，認為阿里雲在技術及市場口碑方面表現卓越，最符合保誠的需求，並形容雙方的合作擁有無限發展空間。對於市場關注AI應用會否導致人手精簡，保誠保險行政總裁林智強調，保險行業的核心始終離不開「人」的元素，AI技術僅為提供輔助支援工具。她解釋，維持與客户的緊密關係仍需依賴人力，而AI的應用可有效提升員工生產力及工作滿意度，但同時亦會促使員工的工種和職能有所轉變，反映行業對人才技能提升的需求。