Lalamove報告：港逾五成中小企採AI 優化營運兼催生多元物流需求

即時送貨平台 Lalamove 公佈最新香港中小企調查結果，深入探討本港中小型企業如何透過數碼工具應對日益加快的營運節奏，並為未來物流需求帶來新景象。是項調查於今年9月進行，訪問逾300名香港商業用户。 調查結果顯示，人工智能（AI）工具及自動化科技在中小企日常營運中的普及率顯著提升。逾半數受訪中小企（51%）已將AI融入其營運流程，其中高達73%已採用AI的商業用户表示，相關工具有助加快整體營運效率及訂單處理速度。AI技術目前較多應用於市場推廣、行政工作、客户服務及銷售預測等範疇，其普及應用不僅提升了企業接單速度，亦促使客户對商户的回應時效性有更高期望，連帶令訂單頻率及多樣性增加。 展望來年營商環境，香港中小企普遍抱持審慎樂觀態度。調查指出，71%受訪者看好未來一年的營商前景，而80%受訪者預期來年物流需求將維持活躍。這主要受惠於客户訂單量的增長以及市場對更快捷服務的需求所帶動。 然而，在業務節奏加快和配送需求增長的同時，成本控制亦成為企業部署來年的重要考量。高達87%受訪者預計，運輸及物流成本將維持不變或有所上升。因此，如何在迅速回應客户需求的同時，靈活調配物流資源並有效管理成本，將成為中小企未來一年的營運重點。 面對客户需求日趨多變，企業對物流服務的要求亦隨之演進。受訪中小企最常運送的物品包括文件及辦公室用品、食品及雜貨，以及行李等。傳統上以固定路線及單一訂單而設的物流模式已漸顯不足，未能完全配合企業所需。調查發現，市場對以下物流服務的需求顯著增加：
1. **多點配送：** 超過一半受訪企業表示，同一行程內需要前往多個地點送貨的情況有所增加。
2. **定價幫搬：** 處理較重或體積較大的貨物時，對人手支援的需求有所上升。
3. **非辦公時間訂單：** 為配合客户的彈性需要，企業對晚間、夜間或清晨等時段送貨服務的需求有所增加。 對人手及資源有限的中小企而言，依賴自設車隊或固定運輸安排，除了涉及較高的固定開支，亦可能增加日常管理負擔，削弱企業按實際需要靈活調配運力的能力。 Lalamove為協助中小企靈活應對即將到來的物流高峯期，特別推出限時優惠。由即日起至11月30日，新用户經Lalamove應用程式落單時輸入優惠碼【LALAHERO】，即可享半價優惠。