Adyen調查：六成香港消費者因結賬緩慢放棄交易，商户積極改善付款流程

全球企業支付平台 Adyen 最近發佈一項針對香港消費者和零售商的調查，深入分析香港零售業數碼轉型中的關鍵因素和消費行為。調查發現，香港消費者對網購的熟練程度不斷提高，同時也愈加重視跨平台的一致購物體驗。 根據調查，接近一半的消費者（48%）期望能在社交媒體、品牌網站和手機應用程式間獲得一致且流暢的購物體驗。同時，38%的消費者認為，線上和線下渠道間的退換貨便利性是他們希望零售商到2025年能夠優化的功能之一。 統一商務（Unified Commerce）成為零售商提升顧客忠誠度和回購率的重要策略。超過半數（56%）的香港消費者表示，若零售商提供“網購、門市退貨”的服務，將更傾向於持續支持該品牌；此外，54%的消費者希望零售商能把店內缺貨商品直接送貨上門。 結賬流程則成為提升顧客體驗的重中之重，六成（60%）的香港消費者指付款過程緩慢會令他們放棄交易。為改善這一現象，97%的本地商户表示目前已主動監察結賬流程時長，其中60%更稱店內結賬時間已少於5分鐘，顯示商户正積極解決這一痛點。 在支付方式方面，58%的香港消費者若無法使用所偏好的付款方式，將選擇放棄交易，這在亞太區屬於較高水平。Adyen 的平台數據顯示，香港本地支付方式的平均交易金額比其他方式高出26%，反映出迎合顧客支付偏好的重要性。 面對市場需求，香港零售商迅速作出回應。超過八成（83%）的商户已採用統一商務系統，整合線上與線下數據，透過單一平台瞭解顧客在各渠道的消費行為。這些技術進步也有助於商户採用流動銷售點（mPOS）等創新方案，使得店員可以在店內任何位置協助顧客完成付款，靈活提升結賬效率和顧客體驗。