畢馬威：港人AI信任度續升惟重性價比 零售商吸客策略須因地制宜

畢馬威中國與香港貨品編碼協會（GS1 Hong Kong）最新聯合研究指出，香港及其他大灣區城市的消費者對人工智能（AI）的信任度持續提升。然而，研究亦強調，零售商若欲將消費者對AI的信任轉化為實質業務增長動力，必須針對不同市場的消費需求制定差異化策略。 調查數據顯示，香港受訪消費者中，對AI抱持一定信任度的比例已由去年的28%顯著攀升至48%。與此同時，其他大灣區城市的相關比例亦由59%提升至76%，反映AI技術在區內日益普及並獲消費者接納。然而，值得留意的是，信任度的提升並未同步刺激消費者分享個人資料的意願。在信任AI的香港受訪者中，僅有10%表示願意分享個人資料，遠低於其他大灣區城市高達32%的比例，揭示了數據私隱憂慮仍是香港消費者的一大考量。 報告特別指出，香港與其他大灣區城市在銀髮消費者羣體（定義為55歲以上人士）的AI信任度差異尤為明顯。數據顯示，僅38%的香港銀髮消費者信任AI，遠較其他大灣區城市的76%為低，反映零售商在建立年長消費者對AI的信心方面，仍面臨顯著挑戰。 整體而言，性價比仍然是香港消費者購物時的重要考量因素，高達73%的受訪者將其列為首要考慮，明顯高於其他大灣區城市45%的比例。在個人購物模式方面，57%的香港銀髮消費者表示重視性價比，而其他大灣區城市的相關比例僅為23%。相比之下，其他大灣區城市的銀髮消費者則更著重品牌聲譽（37%）及購物體驗（27%）。 中國內地品牌憑藉其日益提升的創新能力及快速發展，正不斷增強市場競爭力。調查顯示，64%的受訪者因性價比而選擇中國內地品牌，58%重視其安全性及可靠性，另有50%看重品牌聲譽。然而，香港消費者對中國內地品牌的印象，仍主要集中於性價比。雖然有81%的香港受訪者因性價比而選擇中國內地品牌，但認同其安全性及可靠性（39%）、較高產品質素（33%）及品牌聲譽（31%）的比例相對較低，顯示香港消費者對內地品牌在這些方面的認知尚有提升空間。 相反，香港品牌則在消費者信任方面確立了明顯優勢。安全性及可靠性是香港消費者（74%）及其他大灣區城市消費者（61%）選擇香港品牌的首要原因。在香港消費者當中，航空服務（78%）及食品飲品（71%）等行業的香港品牌尤其受到青睞，體現了港人對本地品牌的信心。