匯豐及恆生網上銀行服務一度受阻 金管侷促徹查事件起因

本港兩大銀行匯豐及恆生昨日早上再次出現網上銀行服務故障，導致多項數碼渠道服務受阻，影響大量客户。兩間銀行於下午已陸續恢復所有服務。金管局對事件表示關注，並已要求涉事銀行徹查事故成因。 匯豐昨日早上表示，部分客户未能正常使用該行的數碼渠道服務，並已努力處理以盡快恢復運作。多名客户反映登入匯豐應用程式後，未能顯示户口資訊，亦無法使用線上對話服務，人工智能客服未能解答疑問，轉接至真人客服時更顯示「目前查詢數量較多」、「接駁時間較預期長」，部分用户更隨後被登出。重新開啟應用程式時，頁面會顯示「特別聲明：由於技術故障，我們的服務暫時受到影響，本行正努力恢復正常服務。不便之處，敬請原諒。」 受影響的服務廣泛，包括股票交易應用程式無法登入、電子支付平台PayMe用户未能向其他用户轉帳、信用卡應用程式無法正常顯示簽帳紀錄等。有身處海外的匯豐客户亦指出，未能透過匯豐扣帳卡在當地進行付款。據匯豐公佈，所有服務已於下午2時前全面恢復正常。 至於被匯豐私有化的恆生銀行，其應用程式昨日早上亦出現故障，載入資料一段時間後，會顯示「暫時無法處理你的請求，請稍後再試」的訊息。恆生表示，由於技術原因，該行部分銀行服務暫時受到影響，相關部門正努力修復。直至下午2時半，恆生公佈所有銀行服務已恢復正常。 值得留意的是，匯豐的手機應用程式於今年1月底亦曾出現客户未能登入的問題。當時金管局接獲匯豐報告後，初步調查顯示事件是由內部系統問題引發，與網絡攻擊無關，並在數小時內恢復服務。金管局強調，已要求兩家銀行提交詳細報告，務求找出事故根本原因，並確保採取有效措施防止同類事件再次發生，以維護銀行系統的穩定性和客户服務的可靠性。