IWG研究：逾六成人力資源主管看重「人類技能」勝經驗學歷 AI時代同理心領導力成企業核心優勢

隨著人工智能（AI）及自動化技術持續普及，國際企業IWG的最新一份研究顯示，人類獨有的技能正日益成為企業最持久的競爭優勢來源，甚至超越傳統的工作經驗、科技技能及學歷的重要性。有逾九成的人力資源主管認為，若未能優先培養員工的人類能力，將對企業創新構成顯著風險。 該研究指出，全新的「人類技能經濟」（Human Skills Economy）正在崛起，其中同理心、判斷力、創造力和領導力等特質已成為推動企業業績的核心動力。在香港，儘管本地研究顯示有18%使用AI的員工屬於「前沿專業人才」，數碼準備度超越全球平均水平，但對人類技能的需求依然突出。 研究重點結果顯示，高達66%的人力資源主管表示，求職者在面試中展現人類技能至關重要，其重要性甚至高於其工作經驗、科技技能及學歷。此外，人力資源主管們明確指出了AI仍無法取代人類的關鍵領域：其中65%認為AI永遠無法取代人類的同理心，64%認為AI在複雜決策上仍有不足，而53%則相信領導力仍將是人類獨有的特質。 值得留意的是，研究亦發現超過一半（55%）的人力資源主管表示，混合辦公空間是建立同理心、判斷力和領導力最有效的場所之一。對於香港而言，由於居住環境寸金尺土，個人與工作空間的界線較難劃分，混合辦公模式的重要性更為顯著。 IWG創辦人兼執行主席Mark Dixon表示，從互聯網、電子郵件到智能手機，每一次重大的科技變革都重新定義了人類的工作方式。他認為，人工智能亦不例外，但這次變革的速度和規模尤為獨特。部分職位將因此轉型或消失，同時亦會催生出全新職能。Dixon強調，一如以往，抗拒轉型的企業將會落後，而那些能夠將人工智能的效率，與推動創新、領導力和增長的獨特人類技能互相結合的企業，將獲得關鍵的競爭優勢。