Meta AI助手Muse真人介入電話服務觸發私隱爭議 功能暫停

科技巨擘Meta的全新人工智能（AI）代理Muse近期推出後備受市場矚目，曾一度登上蘋果公司及Google應用程式商店的免費下載榜首，反映其市場潛力及用户關注度。不過，路透社引述消息報道，Meta早前在內部測試一項名為「人工管家」的服務功能，允許真人客服承包商接手處理由Muse撥出的部分電話，此舉卻在內部引發嚴重的私隱疑慮，Meta其後已決定暫停該項測試功能。 據瞭解，Muse的設計宗旨是作為用户的個人AI助手，能夠自動執行發送電郵、網上購物以及預訂旅遊行程等日常任務。其核心功能之一是電話代辦服務，用户可以指示Muse撥打美國企業電話號碼，與接聽者直接溝通，處理預約理髮、查詢商店商品庫存，甚至向不同承包商詢價等事務，旨在大幅提升用户效率。 然而，是次測試所涉的「人工管家」功能，即由真人承包商在幕後介入並接管部分AI撥出的電話，引發了Meta內部員工的強烈反彈。有員工對此做法提出私隱擔憂，警告指用户的敏感資訊可能在未經充分告知的情況下，無意中洩露給電話客服中心的外部承包商，構成潛在的數據安全風險。 Meta Superintelligence Labs一位副總裁公開承認，公司在未充分向用户披露此測試詳情的情況下，便由承包商代打電話，確實存在溝通上的失誤，並已隨即暫停該功能。她補充稱，Meta持續在優化AI的通話能力，但初步測試數據顯示，真人撥打電話的成功率可達95%至98%的較高區間，而AI的成功率相對較低，這或是公司探索真人介入方案的其中一個原因。 市場分析認為，Meta是次測試事件凸顯了當前人工智能技術在實際應用中面臨的挑戰。儘管AI自動化服務的承諾吸引，但在面對受話方可能不願與機器人互動、或處理複雜敏感資訊等「卡關」情況時，科技公司往往仍需依賴大量人力在幕後支援，方能兑現其全自動化的服務願景。事件亦提醒業界，在推動AI創新應用的同時，必須高度重視用户私隱保護與透明度問題。