SHOPLINE白皮書：香港商户深度應用AI效益顯著 平均GMV較非應用者高逾1.2倍

一站式智慧營商夥伴SHOPLINE日前發布《2026 香港電商白皮書》，深入剖析本港電商市場最新趨勢。報告指出，儘管香港整體零售環境面臨挑戰，SHOPLINE香港商户去年全年銷售商品交易總額（GMV）錄得2.1%的輕微跌幅，然而，單一商户的平均GMV卻逆勢上升11%，每張訂單的平均訂單金額（AOV）亦增至669港元，反映商户積極應對市場變化的能力。 白皮書內容揭示，全渠道零售（OMO）模式表現持續穩健，近四成（38.5%）商户採用此模式，較去年上升7.4%。值得注意的是，OMO店家雖然僅佔整體店家數量約四成，但其GMV總額貢獻佔比卻高達62.9%，平均GMV更大幅領先純網店7.7倍，突顯線上線下融合的重要性。 從產業表現來看，「電子3C」類別表現最為亮眼，以超過四成（41.9%）的GMV年增長率及1261港元的AOV高居各產業之冠。此外，跨境貿易依然是不容忽視的龐大商機，SHOPLINE跨境貿易店家數目佔比上升7%，其GMV更有11.3%的增幅，顯示海外市場具備龐大的增長潛力。 報告進一步強調，舊客留存已成為商户穩健增長的關鍵利潤來源。數據顯示，舊客對GMV的貢獻佔比已上升至53.6%，且整體回購率連續三年錄得正增長，達31.9%。在深耕顧客關係的管理工具中，Shopper App展現了顯著的轉化優勢，其平均GMV是無App店家的11.7倍，AOV亦提升了22.7%，成為品牌經營長期利潤的關鍵CRM陣地。 值得關注的是，AI技術的應用為商户帶來顯著效益。SHOPLINE內部數據揭示，有四成香港商户深度應用AI功能，其平均GMV比未應用AI功能的商户高出逾1.2倍（128.5%），這項優勢較2024年擴大了近五成（48.7%）。此外，來自主流生成式AI平台的轉介流量已佔2.5%，單計2025年12月，AI平台的轉介流量按年更錄得485%的倍數增長，反映AI在引流方面的巨大潛力。 SHOPLINE香港區總經理簡家表示，SHOPLINE作為一站式智慧營商夥伴，其核心價值在於「將AI落地」。公司將帶領商户打破單一工具的限制，將多元AI應用深植於統一平台，並進一步串接外部AI生態系統。他預期2026年將是電商發展的分水嶺，品牌競爭力不僅體現在「AI-Ready」的技術佈局，更在於碎片化的AI時代下找到屬於自己的「AI拼圖」，以在零售新常態下穩佔一席之地。