香港年輕AI用户崛起 強調保留真人客服選項

最新研究顯示，香港18至24歲的年輕人迅速成為「AI 原住民」，在日常生活中廣泛使用人工智能（AI）。這羣年輕人對AI的接受度非常高，報告指出有85%受訪者表示AI已「幾乎」或「完全」融入其日常生活。 在工作場所中，這股AI潮流同樣顯著。66%受訪者認為AI提高了工作效率和團隊協作能力，並有76%認為公司應提供AI工具予員工，這反映了香港在數碼轉型方面的前瞻性。由於企業領導者開始重視這種趨勢，AI的採用已成為提升員工生產力和創新的一種策略。 然而，儘管AI工具如聊天機械人在服務方面被視為有效，仍有83%的受訪者要求保留轉駁真人客服的選擇。這顯示出縱然AI帶來便利，年輕用户仍注重人性化的互動和服務質素。 市場消息指，Zoom的北亞負責人梁皚貝強調這一代「AI 原住民」正在重新定義未來的商業模式，企業在推動AI的同時，亦需考慮到不同員工的技術適應能力。她認為AI不僅能提升效率，更重要的是加深人際互動和信任，處理複雜問題，助企業在快速變遷的市況中取得成功。企業若要在此環境中脱穎而出，需在科技效能與人際交互之間取得平衡，方能提升整體的工作效率與客户忠誠度。