滙豐CEO艾橋智：AI普及下人力仍是銀行核心 判斷與責任感不可取代

滙豐控股(00005)行政總裁艾橋智(Georges Elhedery)近日強調，儘管人工智能(AI)技術日益普及，並在銀行業扮演愈趨重要的角色，人類的判斷、決策能力及責任感依然是銀行業不可或缺的核心要素。他指出，AI雖然具備徹底改變銀行服務客户方式的潛力，能顯著提升生產力及提供高度個人化服務，但人為介入仍是關鍵，甚至可能意味著未來需要招聘更多員工。 艾橋智表示，未來的銀行將具備更強大的能力，滙豐期望能加快並提前實現其多項雄心勃勃的發展目標，而這需要持續的投資，同時亦會創造新的就業機會。他透露，滙豐正積極將AI技術融入其各項業務流程中，目前已廣泛應用於客户身份識別合規性檢查等功能，以提升效率和精準度。 市場觀察指出，隨著AI技術的發展，銀行業正面臨轉型浪潮。近年來，不少銀行紛紛宣佈裁員計劃，旨在透過引入AI技術以提升營運效率和服務速度。其中，渣打集團(02888)行政總裁温拓思(Bill Winters)早前在提及裁員計劃時，曾公開表示AI將取代他所謂的「低價值人力資本」，此番言論一度引發廣泛爭議，温拓思其後亦為此致歉。相較之下，艾橋智的觀點突顯了在AI時代下，人力資本在銀行業中的獨特價值與不可替代性，尤其是在複雜決策和倫理責任層面。