香港電訊（6823）now TV服務中斷引發用戶不滿，now E仍未恢復

香港電訊（6823）旗下的now TV最近遭遇服務中斷問題，導致部分客戶無法正常收看節目。儘管now TV在上月27日的社交媒體上宣佈已經恢復所有服務，但仍有不少用戶在留言中反映，畫面依然顯示黑屏，或無法使用自選台服務。

根據報導，now TV的服務故障始於上月25日（周二）早上，當時部分客戶反映無法正常觀看節目。經過當日下午的緊急搶修，部分頻道在機頂盒上恢復了正常運作，但整體服務仍未完全恢復。正值英超聯賽的「快車」賽程期間，now TV將部分賽事改在now新聞台或其他免費頻道播出，這一舉措引發了球迷的不滿。

直到上月27日下午，now TV才宣布所有服務已恢復，但仍有部分用戶反映遇到黑畫面或無法使用自選服務的情況。對此，now TV在回覆用戶留言時，多數建議用戶私訊跟進，或按照遙控器上的「Exit」按鍵操作後稍待，再嘗試重啟機頂盒或App。此外，部分用戶被提醒先返回主畫面，再點擊遙控器上的「On Demand」使用自選服務功能。

另外，now E服務依然處於中斷狀態，其官方網站上顯示：「非常抱歉！對於服務中斷造成的不便，我們深表歉意，並正努力盡快恢復正常服務。」值得注意的是，now E的Facebook頁面自去年8月15日以來並未更新。事實上，香港電訊管理層在去年6月曾透露計劃將now E合併至另一個OTT平台now隨身睇（now Player），以整合資源並提升用戶體驗。至截稿前，本報向香港電訊查詢故障原因、now TV是否已完全恢復服務、以及是否會重開now E等問題，但尚未收到回覆。