渣打香港轉帳系統故障惹爭議 客户帳户遭重複扣款 渣打致歉並承諾協助跟進

渣打香港的轉帳系統近日傳出故障，引發市場關注。部分客户收到該行通知，指由於技術原因，銀行於2026年7月2日重複執行了客户預先設定的常行指示（Standing Instruction），導致相關帳户出現重複扣款情況。事件曝光後，隨即在各大社交平台及討論區引發廣泛討論，不少客户對此表達不滿。 根據網民上載的短訊截圖顯示，渣打方面承認「由於技術原因」，重複執行了「閣下所設立的常行指示」，並建議客户「聯絡收款人安排退回重複轉帳的款項」，或致電銀行熱線查詢。然而，該建議引發大量客户質疑，認為銀行系統出錯理應由銀行主動處理及糾正，而非將追討款項的責任轉嫁予客户。有網民形容銀行的做法「離譜」及「荒謬」。部分客户更指出，若重複轉帳涉及管理費、保險供款、貸款還款、學費或向商業機構付款等，自行向收款人追討款項在實際操作上將面臨重重困難。 事件的持續發酵已導致不少受影響客户揚言會向香港金融管理局（金管局）作出投訴，要求監管機構介入調查事件並審視銀行的處理手法。同時，部分網民表示，此次事件已嚴重削弱其對渣打銀行的信心，正考慮取消與渣打相關的銀行服務，甚至不排除關閉該行旗下的虛擬銀行Mox户口。 就此次系統故障，渣打香港早前已向傳媒回應指，銀行確認日前重複執行了部分常行轉帳指示。該行強調，已即時主動通知所有受影響客户，並正積極協助他們與收款銀行或收款人進行溝通，以跟進相關款項的安排。渣打重申，將確保所有客户不會因此次事件遭受任何財務損失，並對事件為客户帶來的不便深表歉意。