湯森路透報告：企業AI應用差距擴大 恐流失人才及客户收益

全球領先資訊科技公司Thomson Reuters (TRI) 近日發表《2026 年專業人士前景報告》的最新調查結果，揭示區內企業在人工智能（AI）應用與實際業務價值之間存在顯著落差。報告指出，若企業未能有效實現AI帶來的潛在效益，未來兩年內將面臨高達24%的人才流失風險。 是次調查訪問了全球1,800名專業人士，結果凸顯企業對AI的期望與現實應用差距持續擴大，由此帶來的負面影響正加速浮現。數據顯示，單在美國市場，未能充分利用AI技術可能導致高達1,430億美元的客户收入面臨潛在損失，同時亦加劇了企業留住關鍵人才的壓力。 特別是在亞洲及新興市場，AI工具的普及率相當高，其中91%的專業人士已養成每週使用AI工具的習慣。然而，高達90.3%的受訪者坦言，他們所屬機構並未充分發揮AI的全部潛在價值。研究進一步發現，區內約三分之一的律師、會計師及合規專才，正使用未經公司正式批准的AI工具。這種「影子AI」的使用模式，不僅可能帶來潛在的資訊安全風險，更使企業難以對相關業務流程進行有效管理與監控。 這份報告反映出，在全球經濟數位化轉型的浪潮中，企業如何策略性地部署及整合AI技術，已成為保持競爭力、吸引並留住頂尖人才的關鍵挑戰。未能彌合AI應用與實際效益之間的鴻溝，不僅會影響企業的營收表現，更可能導致人才流失，對長遠發展構成阻礙。