申訴專員公署年報：調解處理個案佔比創新高 2025/26年度接逾五千宗申訴

申訴專員公署（下稱「公署」）最新年報披露，公署在2025/26年度接獲的申訴個案錄得顯著增長，總數達5167宗，按年增加約17.4%。期內，公署有效處理多宗市民投訴，其中以調解方式結案的比例更創下歷年新高，凸顯其在迅速解決紛爭方面的成效。 年報指出，連同上一年度轉入的個案，公署於該年度共完成處理5012宗申訴。在這些個案中，有3421宗經初步評審後結案，另有1591宗屬於已深入跟進並結案的個案。 值得注意的是，在這1591宗已跟進結案的個案中，高達72%透過調解方式成功處理，此比重超越公署歷年記錄。據悉，透過調解方式結案的平均所需時間僅為7.94天，顯示出其高效性。公署強調，政府部門及公營機構對其調解工作給予大力支持與配合，並日益廣泛地善用調解機制，有效緩解市民的不滿情緒。 至於其餘個案，25.1%以查訊方式處理，而2.9%則透過全面調查方式終結。在全面調查的結案中，超過一半個案的結論為「不成立」。 在主動監察方面，年報亦披露，公署於年內完成了10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議。此數字較去年同期增加逾一倍，且所有建議均獲相關部門及機構全面接納。此外，對於不涉及或僅涉及輕微行政失當的申訴個案，公署透過其「觀點制度」提出具建設性的意見，年內共計912項觀點。 申訴專員陳積志表示，公署在處理查詢、申訴、重新評審及覆檢等多個範疇的工作表現，均已超出既定的服務指標，整體效率與服務水平獲得肯定。