跨境消費糾紛增加 消委會擴大合作保障消費者權益

消費者委員會研究及試驗小組主席鍾志勇指出，隨著全球化與網上購物的興起，跨境消費已成為常態。但由於語言、法律制度及投訴程序複雜等因素，消費者在面對跨境消費糾紛時經常無法妥善處理。消委會收到的相關投訴數字顯示，由2022年的67宗急增至2023年的297宗，今年首9個月已有177宗，顯示這類問題持續引起關注。 鍾志勇進一步提到，常見的糾紛類型包括自駕遊還車被高額索償、海外購物後產品故障難以維修或更換，以及訂造傢俱規格不符預期等。消委會已與包括日本、南韓、新加坡及內地多個省市共36個地區的消費者保護組織達成合作，建立一個投訴個案轉介機制。此一措施讓本港消費者在外地大型商户如網店或旅遊服務中遇到問題時，可在返港後委託消委會將個案轉交至當地的消保組織，進行調停以解決問題。 近期，由於內地市場對香港產品的需求增多，加劇消費糾紛數量的增長。鍾志勇提醒消費者，在發生爭議時，應保留所有交易紀錄，包括收據、訂單截圖及商户對話紀錄，並建議先嘗試與商户協商未果後再尋求消保組織的協助。此舉不僅有助於保障消費者的權益，亦能加速解決爭端，令雙方能更專注於正常的商業活動。 （根據市場最新消息整合）