滙豐香港伍楊玉如：AI助力客户經理培訓 香港業務聚焦增長無裁員指標

人工智能（AI）技術應用於金融服務業的趨勢日益顯著，特別是近日有大型國際銀行傳出後勤職位未來數年或減少約一成半的估算，引發市場對金融機構人手策略的廣泛關注。在此背景下，滙豐香港行政總裁伍楊玉如接受傳媒訪問時強調，滙豐香港（00005）並無設定任何裁減人手或削減成本的目標，而是明確將焦點投放於推動業務增長。 伍楊玉如指出，香港業務發展步伐迅速，滙豐集團視香港為一個極具潛力的市場。因此，滙豐香港的策略部署聚焦於業務擴張，而非追求成本緊縮。她進一步解釋，該行正透過優化人工智能的應用，有效提升業務增長效率。她舉例稱，滙豐正運用AI技術訓練客户關係經理，這有助於縮短新入職經理的培訓時間，讓他們能夠更快投入服務客户，從而提升整體營運效益。 談及滙豐今年初完成恆生銀行私有化後的整合進程，以及滙豐集團行政總裁艾橋智（Georges Elhedery）早前披露將統一兩間銀行系統的計劃，伍楊玉如表示，集團正積極研究各項整合機會，預計將優先從效益顯著的領域著手。恆生銀行作為滙豐集團旗下的本地主要銀行，兩者在系統層面的整合被視為提升整體協同效應的關鍵一步。 她以「反欺詐」為例，期望滙豐與恆生之間能加強資訊互通，共同為客户提供更佳保障。她續説：「假設滙豐香港發現一個欺詐案例，如果大家（滙豐和恆生）是同一組人，便可立刻第一時間通知恆生，保護恆生客户。」伍楊玉如強調，所有整合工作的最重要考量是從客户角度出發。她指出：「現時我們（滙豐香港）有多一些數據，可以思考如何更好保護客人，這是大前提。」這反映出透過數據共享和系統協同，能為客户帶來更全面的安全保障。