生成式人工智能革新銀行業務：美銀如何運用AskGPS提升全球支付效率

美國銀行（Bank of America）近日推出一項創新舉措，藉由生成式人工智能技術，優化其全球支付解決方案（Global Payments Solutions，簡稱「GPS」）的運作效率。這一新工具「Ask Global Payments Solutions」（簡稱「AskGPS」）由美銀內部團隊開發，並利用逾3200份內部文件及簡報進行訓練，旨在為超過四萬家企業客户提供更快速且精準的服務。

在當前的市場環境中，金融機構不斷尋求技術革新以應對全球經濟波動。近期的市場走勢顯示，由於地緣政治緊張局勢及利率問題，市場波動性增加，這對於金融機構的運營效率和風險管理提出了更高要求。生成式人工智能的應用，正好能夠在這樣的背景下提供新的解決方案。

AskGPS的推出，讓美銀員工能夠在面對客户查詢時，從簡單到複雜的問題都能迅速獲得準確回應。這一技術不僅是一個搜尋工具，更是一個策略引擎，能夠即時將機構知識轉化為智能決策。以往，一些複雜查詢可能需要耗費數小時，甚至需要跨地區、跨時區的專家協助，而現在這些問題在數秒內即可得到解答，預計每年可節省數以萬計的工時。

在香港市場方面，現時的市盈率平均約在10至12倍，低於歷史平均水平，這顯示出市場對未來經濟增長的預期仍較為謹慎。美銀透過AskGPS提升營運效率，或能在這樣的環境下，增強其競爭力。

總括而言，生成式人工智能的應用，正促使金融服務的智能化轉型。美銀的這一創新舉措，為其他金融機構樹立了一個技術創新的典範，為未來金融科技的發展提供了更多可能性。