許正宇：積金易平台接逾萬宗投訴 已處理七成六 提供索償及調解途徑應對損失

財經事務及庫務局局長許正宇書面回覆立法會議員質詢時透露，積金易平台自推出以來，截至上月底，已累計接獲1.15萬宗投訴個案。 對於這些投訴，積金易公司已迅速處理其中超過76%的個案，涉及約8,800宗，平均處理時間約為18個工作天，顯示公司積極應對相關問題。 許正宇指出，初期部分強積金計劃成員及僱主在適應和使用積金易平台時確實遇到挑戰，尤其在標記供款及識別自願性供款方面需時較長，導致相關款項未能及時於平台上顯示。 為此，積金易公司已透過外展服務提供實地支援，外展隊至今已出動逾1.6萬次，為僱主提供一對一、手把手的指導，確保他們能掌握平台具體操作並成功完成供款程序。 財庫局強調，若計劃成員因積金易公司的失誤而招致直接經濟損失，例如強積金累算權益轉移延誤等，可向積金易公司提出索償申請。據悉，積金易公司將依循一般原則，透過將基金單位的差額存入受影響計劃成員的強積金賬户，使其賬户狀況回復至失誤前的水平，以彌補所造成的損失。 此外，計劃成員亦可選擇參與由金融糾紛調解中心負責管理的「積金易平台調解先導計劃」。該計劃提供獨立、公正且高效的調解渠道，協助處理計劃成員與積金易公司之間的金錢爭議，冀能以非訴訟方式解決分歧。