美國運通黑卡服務惹爭議 資深客户海外突遭凍結額度被大幅調降

曾被譽為信用卡界終極身份象徵的美國運通（AE）Centurion Card，俗稱「黑卡」，近年其光環似乎逐漸褪色，服務質素亦引起市場關注。 近期，知名KOL千頌C在社交媒體上披露一宗引人注目的個案。據其所述，一位持有AE黑卡長達24年、信貸紀錄極佳的資深富豪A先生，早前於海外公幹期間，其黑卡在毫無預警下突然遭到美國運通凍結。事件起因據稱是A先生購買Pokémon Cards的交易被系統識別為「可疑」。儘管A先生迅速配合，提交了逾千萬元的現金證明以示雄厚財力，然而，美國運通卡中心卻因內部人員的人為失誤，誤以為A先生欠款千萬，進而將其信用額度大幅調降至僅70萬元。雖然最終證實是卡中心的錯失，美國運通方面卻仍拒絕恢復A先生原有的信用額度，引發市場對其客户服務流程及風控判斷的質疑。 事實上，AE黑卡服務爭議的端倪數年前已顯現。早在2022年，台灣炫富型YouTuber超派人生便曾公開分享其申請黑卡的親身經歷，並將與卡中心洽談的整個過程拍攝成影片，當時已在網絡上引起廣泛討論，使外界得以一窺其申請與服務的真實面貌。 過去，AE黑卡以其傳聞中「無所不能」的專屬管家服務而聞名，備受高淨值人士追捧，其提供的頂級禮遇和定製化服務一度是其神話的基石。然而，近期曝光的事件，似乎正一步步挑戰這張頂級信用卡的「神話」地位，反映出即使是針對高端客户羣體的頂級信用卡服務，亦可能面臨內部流程及溝通不足的挑戰，值得信用卡發卡機構深思。