屈臣氏集團倪文玲倡議將AI提升至企業策略層面 籲領袖破除內部阻力

屈臣氏集團行政總裁倪文玲日前出席消費品論壇（Consumer Goods Forum）全球峯會時，向業界領袖發出呼籲，強調人工智能（AI）轉型應被視為企業最高層次的策略性決策，而非僅限於資訊科技（IT）部門的單一項目。此番言論突顯了在全球數碼轉型浪潮下，AI對企業發展的深遠影響。 倪文玲以「行政總裁AI策略手冊」（CEO AI Playbook）為題發表演講，向來自全球的零售商及製造商分享其獨到見解。她指出，儘管不少企業已能識別AI的潛在應用場景，但真正阻礙其廣泛實踐與規模化應用的關鍵，往往不在於技術層面，而是源於企業內部文化及系統設計的深層問題。 她強調，「推動企業轉型的核心並非AI技術本身，而是企業的領袖層。只有當每位同事都積極參與其中，才能真正促成企業文化的轉變。」倪文玲進一步闡釋，若AI的應用僅侷限於資訊科技部門，其效能將難以充分發揮；反之，若各個團隊能同步推進，方能實現大規模的轉型目標。 為此，倪文玲提出了一條簡潔而有力的「靈活應變方程式」（The Agility Equation）：即「活性（Agility）= 加速（Acceleration）- 阻力（Friction）」。她解釋，「加速」代表企業在科技投入及創新方面的力度與決心，而「阻力」則涵蓋了企業內部固有的複雜性、部門之間的壁壘、冗長的決策流程，以及缺乏一致性的鼓勵機制等因素。 倪文玲續稱，企業的靈活性並非單純的人才、能力或軟件問題，而是關乎企業領導層的戰略決策，以及整體系統設計的根本問題。她觀察到，許多企業過度側重於提升速度，卻忽略了有效消除內部阻力，導致AI項目往往長期停留在試驗階段，未能成功推廣至整個企業層面。「因此，關鍵所在並非如何進一步加速，更重要的是企業領袖是否具備意願，主動移除這些內部阻力。」她總結道。 作為長和旗下的環球零售與製造集團，屈臣氏集團在全球擁有龐大業務網絡，其對AI策略的深入思考，對整個零售行業，乃至更廣泛的商業領域，均具有重要的參考價值。