港銀客户AI應用漸普及 複雜理財仍重人手 八達通支付主導地位受挑戰

香港銀行學會最新調查報告揭示，本地銀行客户對人工智能（AI）在金融服務的接受度持續提高，尤其在輔助財務規劃及處理簡單查詢方面。然而，涉及複雜及長期性的理財決策，客户依然高度倚賴真人服務，突顯人際互動在金融領域的不可替代性。 該報告指出，逾半數本地銀行客户已開始運用AI協助財務規劃，主要涵蓋市場趨勢分析及個人財務評估等範疇。這反映AI在處理大量數據和提供初步分析方面已獲得客户認可。在客户服務層面，41%受訪客户表示樂意讓AI處理簡單問題，但對於涉及較高複雜性的事項，則堅定認為需要真人職員提供服務。這項調查於今年8月進行，共訪問了400名持有投資金融產品或保單的本地銀行客户。 調查亦發現，42%受訪者對香港銀行業的整體健康狀況給予正面評價，此比例較去年上升約6個百分點，顯示業界信心有所增強。值得留意的是，公眾對代幣化技術的認識仍處於初步階段，僅有5%及25%受訪者分別表示深入瞭解或部分了解。此外，多達64%的受訪者對受監管穩定幣及代幣化產品持謹慎態度或不感興趣，這反映市場對新興金融科技的認知及接受度尚待提升，業界仍需加強相關教育和推廣。 人民幣需求方面，約33%的需求源於內地旅遊、消費或日常支付，而人民幣存款或儲蓄產品的需求則佔22%。報告進一步指出，有12%至14%的受訪者對人民幣固定收益產品、結構性產品及投資基金表示興趣，顯示人民幣資產在財富配置中的吸引力。 支付習慣方面，八達通依然是香港最常使用的支付方式，有79%受訪者表示經常使用，但此比例較去年下降了10個百分點。與此同時，移動支付工具和電子錢包的使用率則各有2個百分點的升幅，顯示電子支付市場的競爭日趨激烈，消費者支付行為正逐步演變，支付數碼化已成為不可逆轉的趨勢。