滙豐CEO艾橋智強調人為判斷對銀行業至關重要 稱AI普及或增就業 異於部分同業裁員部署

滙豐控股(00005)行政總裁艾橋智(Georges Elhedery)近日就人工智能(AI)在金融服務業的應用發表看法，他強調儘管AI技術正變得無處不在，但人類的判斷力與責任感依然是銀行業的核心要素。此番言論在市場對AI潛在取代人力產生疑慮之際，為業界帶來不同的觀點。 艾橋智接受採訪時明確指出，銀行營運中不可或缺的是「人的判斷、人的決策，以及人的責任感作為核心」。他續指，AI雖然有望徹底改革銀行服務客户的方式，具備提升生產力及提供高度個性化服務的巨大潛力，然而，人類的角色仍是關鍵，甚至可能意味著未來需要招聘更多員工，以支援AI驅動下的更強大業務能力。 他透露，滙豐正積極推動AI技術融入其業務流程，並已將AI應用於客户身份識別合規性檢查等重要功能，以提高效率與精準度。艾橋智預期，未來的銀行將因此具備更強大的服務能力，有助於集團加快實現其宏大的發展目標，這既需要持續的科技投資，亦將創造新的就業機會。 與此同時，市場觀察到近數月來，不少大型銀行紛紛公佈裁員計劃，為引入AI技術以提升營運效率和服務速度做好準備。例如，渣打集團(02888)行政總裁温拓思(Bill Winters)曾提及計劃裁員，並指AI將取代其所謂的「低價值人力資本」，此番言論一度引發爭議，温拓思其後亦為此致歉。滙豐在此背景下的策略與立場，凸顯了不同金融機構在AI浪潮下對人才策略和科技應用的差異化思考。