滙豐艾橋智：AI普及難取代人判斷 銀行業或需增聘人手

滙豐控股(00005)行政總裁艾橋智(Georges Elhedery)近日強調，即使人工智能(AI)技術日益普及，人類的判斷與責任感依然是銀行業不可或缺的核心要素。他指出，儘管AI有望徹底革新銀行服務客户的方式，提升生產力並提供高度個人化的服務，但對人類的關鍵作用仍堅信不疑，甚至預期未來銀行可能因此需要增聘員工。 艾橋智在一項訪問中明確表示，銀行業務的決策核心離不開人的判斷和責任感。他展望，未來的銀行將具備更強大的能力，有助於加速實現既定的發展目標，而這不僅需要持續的科技投資，亦將創造新的就業機會。 據悉，滙豐正積極將AI技術融入其日常營運，並已將其應用於客户身份識別的合規性檢查等關鍵功能，以提升效率及精準度。 市場普遍關注AI技術對金融業勞動力的影響。近數月來，全球多家銀行紛紛公佈裁員計劃，外界普遍解讀為配合引入AI技術，以優化營運效率及加快處理速度。其中，渣打集團(02888)行政總裁温拓思(Bill Winters)曾就裁員計劃發表言論，指AI將取代其所謂的「低價值人力資本」，有關言論一度引發爭議，温拓思其後為此致歉。