消委會去年接獲投訴按年下跌6% 網購佔比逼近五成成主要挑戰

消費者委員會（消委會）公佈最新數據顯示，去年共接獲38,200宗消費投訴，按年減少6%，結束連續三年上升的趨勢。然而，在總體投訴數字回落之際，與網上購物相關的投訴宗數卻逆市增長12%，錄得18,900宗，佔整體投訴近一半，涉及金額更大幅攀升45%至近9,300萬港元，反映電子商貿發展迅速的同時，消費者保障議題亦日益受到關注。 數據進一步揭示，若撇除2,218宗涉及三大內地主要網購平台及內地消費者的投訴，在與本港消費者或本地商户相關的36,000宗投訴中，食肆及娛樂類別連續第四年位居榜首，按年增加19%至6,922宗，涉及款項約825萬港元。其中，外賣送餐平台的投訴尤為顯著，錄得2,022宗，按年急升76%，顯示疫情後市民對外賣服務的依賴增加，但相關服務質素及配套仍有提升空間。 其次為旅遊事務類別，接獲逾3,200宗投訴，涉及金額超過1,840萬港元，反映隨着旅遊活動復常，相關服務供應商在處理消費者預訂、行程更改及退款等方面的表現仍有改善空間。美容服務相關投訴則有逾1,400宗，涉款逾3,200萬港元，亦是投訴熱點之一。 從投訴性質來看，在本地相關投訴中，有高達21%（即7,664宗）與服務質素欠佳有關，按年增長41%。此外，涉及更改或終止合約的投訴亦上升19%至5,666宗。這兩類投訴合計涉款逾1.8億港元，數字龐大。 消委會對此呼籲各行各業應鋭意改善服務質素，恪守合約承諾，以持續提升消費者的信心，刺激市民及旅客的消費意欲。市場普遍認為，優質的服務和清晰的合約條款是建立良好營商環境的基石，有助於促進消費，共同振興本地經濟。