屈臣氏集團倪文玲倡議：人工智能轉型需升格為企業宏觀策略

屈臣氏集團行政總裁倪文玲早前出席消費品論壇(Consumer Goods Forum)全球峯會時，向業界領袖發出呼籲，強調人工智能(AI)的應用與轉型，必須提升至企業整體策略層面，而非僅視為單一資訊科技(IT)項目。此番言論凸顯AI在當前企業營運中日益重要的戰略地位。 倪文玲指出，雖然許多企業已能識別AI的潛在應用場景，但鮮有企業深入理解，阻礙AI廣泛採用的核心瓶頸，往往不在於技術本身，反而與企業文化及系統設計息息相關。她強調，推動企業轉型的核心動力並非AI技術，而是具前瞻性的領袖。唯有全體員工積極參與，方能實現真正的文化變革；若AI僅侷限於資訊科技部門，其效益將難以充分發揮，大規模轉型更需各團隊協同推進。 為此，倪文玲提出「CEO主導的同步推進模式」(CEO-led Synchronised Approach），建議在資訊科技及人力資源部門的全面支援下，促使企業內各部門與團隊同步採用AI技術。她進一步闡釋，AI的推動應採橫向、全面部署的方式，而非傳統的縱向試點。透過跨團隊的緊密合作，將AI深度融入日常工作流程、決策機制及績效管理系統之中。她補充道：「這並非僅在特定部門進行局部試驗，而是將AI視為貫穿整個企業的執行策略。」 在談及投資回報(ROI)時，倪文玲分析，傳統模式通常從特定投資項目出發，先建立商業案例，隨後實施方案並開始應用，再透過生產力增長來計算投資回報。她認為，這種做法的目標往往是在特定時間內獲取固定回報，但其創造的價值多為一次性，難以持續累積。 相反，屈臣氏集團則採納以「價值創造」(Value Creation)為核心的模式。倪文玲透露，該集團致力於在旗下各業務單位中，識別出與企業策略高度契合且具高影響力的AI應用場景。在試驗成功後，便會將這些應用全面推廣，使AI深度融入日常工作流程，成為企業營運不可或缺的一部分，藉此持續為企業累積長期價值。