大埔宏福苑火災獨立調查報告揭部門推諉 委員會促以民為本施政理念

大埔宏福苑大火事件的獨立委員會調查報告今日正式公佈，報告內容嚴厲指出，事件反映政府部門在處理公眾事務時，過於僵化地依循既定規則或制度行事，卻未能充分顧及市民的實際福祉。這不僅導致問題未能有效解決，更突顯了多個部門在處理投訴過程中的不足，進一步加深了公眾對公營部門工作態度的固有印象。 報告強調，從宏福苑事件中可見，各部門之間缺乏應有的協同合作精神，反而出現「互相推諉」的現象。這種工作模式令相關公務員未能正視居民切身且合理的安全關注，最終導致居民感到求助無門，承受極大的焦慮。報告沉重地指出，「極為不幸的是，後來發生的事件證明瞭居民的投訴實屬有理」，這無疑是對政府處理手法的一大警示。 委員會在報告中重申，要實現良好管治，公務員團隊提供的服務必須時刻貫徹「以人為本」的核心理念。當市民提出具體且合理的關注時，公務員應當「多走一步」，主動提供協助，並應避免以「這並非我們的責任，請向其他部門查詢」等言辭回應。報告警示，若公務人員僅盲目遵從規章制度，而忽略普羅大眾的福祉，則肯定無法符合公眾對政府施政良好管治的合理期望。 審視報告可見，其核心理念在於提醒政府必須時刻牢記，施政的根本宗旨是促進公眾利益和市民福祉。委員會強調，當未能達成此目標時，施政者不應以既定程序及常規做法作為藉口，因為這些只是輔助實現宗旨的工具，本身並非最終目的。