中國平安（02318）啟動2026「服務年」策略 整合AI技術升級快捷服務 全面強化全球急難救援網絡

中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱「中國平安」，02318）近日宣佈，正式啟動2026「服務年」計劃，並同步升級旗下兩大創新服務——分別為人工智能（AI）賦能的「快捷服務」及「全球急難救援服務」。是次服務升級，不僅展現中國平安在科技創新方面的持續投入，更明確其持續深化「金融＋服務」商業模式的策略，旨在全方位提升客户服務體驗及安全保障水平。 據介紹，經人工智能深度賦能的「快捷服務」打通了集團內部多個應用程式與多元服務場景。客户只需透過簡單指令，便可在單一平台之上，完成諸如交易、融資、理賠及緊急支援等多項金融與生活服務。此外，該服務亦能無縫對接線下專業資源，包括營業網點、醫療院所、健康機構，乃至車主服務與救援協調等，致力為客户提供一站式、高效便捷的綜合解決方案。 至於「全球急難救援服務」，則依託中國平安遍佈全球的龐大救援網絡，將服務範圍從傳統的境內延伸至「居家、户外、境外」三大核心場景。服務內容亦獲得全面升級，目前提供多達38項服務，涵蓋逾百種緊急風險事件，旨在為客户應對各類突發狀況時，提供及時而全面的支援，進一步築牢其安全防線。 中國平安聯席首席執行官郭曉濤在談及此次服務升級時強調：「無論金融業務多麼複雜，其出發點與最終目標都應該以客户為本。」他續指，透過是次服務優化，期望能夠有效簡化服務流程，讓客户享有更為順暢的使用體驗，同時顯著提升保障水平，並在日常生活中為廣大客户帶來更為實在、可感知的價值。這充分體現中國平安始終秉持以客户需求為核心的經營理念。