京津冀消協約談15家航企及線上售票平台 促整改機票超售問題

京津冀三地消費者協會組織近日採取聯合行動，約談了十家航空公司及五個線上售票平台，旨在解決民航機票超售問題，並要求相關企業於下月底前完成自查及整改工作。 受約談的企業名單涵蓋了多家主要航空及線上旅遊平台，包括中國國際航空(00753)、南方航空(01055)、東方航空(00670)、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等十間航空公司。線上售票平台方面，則有同程(00780)、攜程(09961)、阿里巴巴(09988)旗下的飛豬、去哪兒以及美團(03690)。 市場消息指，民航機票超售是業界常見操作，旨在最大化航班載客率，但也可能導致部分已購票旅客無法登機，繼而引發消費者權益爭議。是次約談源於三地消協組織於七月初聯合開展的民航機票超售認知專項調查。 值得關注的是，約談前的溝通環節中，春秋航空的表現受到消協組織公開批評。據悉，該公司的服務熱線曾無法接通人工客服，且在消協組織發函後亦未收到任何回覆。京津冀三地消協組織對此表示不滿，明確要求春秋航空正視其在服務回應和消費者權益保障方面的不足，並主動與消協組織對接溝通，按時提交整改材料，確保整改措施切實到位。 為提升民航消費市場秩序及保障旅客權益，京津冀三地消協組織向所有被約談的航空公司及線上售票平台提出了四項具體整改建議。這些建議包括：完善購票事前告知機制，確保旅客充分了解相關政策，保障其知情權；優化現場處置流程，特別是針對超售情況，應尊重旅客的選擇權；細化賠付配套服務標準，明確賠償細則，以維護旅客的求償權；以及暢通長效投訴渠道，提升問題解決效率，進而提高旅客滿意度。 消協組織強調，各相關企業需根據上述建議，逐項落實整改，並明確具體的整改措施、責任部門及完成時限。監管機構表明，對於約談後未能有效整改或持續侵害消費者權益的企業，將依法採取進一步措施，並將持續加強全程監督，以推動航空公司和線上售票平台規範全流程服務，最終保障旅客的知情權、選擇權和求償權，持續優化民航消費市場的健康發展。