大灣區消費者更信賴AI工具，香港持審慎態度

【財經資訊】畢馬威中國與香港貨品編碼協會（GS1）發布的《AI時代的零售新境界》調查報告顯示，大灣區內地消費者對於人工智能（AI）工具的信心遠超香港，並更常涉及AI技術融入的購物體驗。 此次調查於近期進行，訪問了超過1500名消費者及多位零售業高管。調查指出，零售市場逐漸從「交易為主」向「體驗為先」轉變，大灣區及香港消費者對AI應用的接受度亦逐漸提升。 畢馬威中國香港區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明表示，僅有39%的香港消費者對與聊天機械人互動感到滿意，而在大灣區，約59%的受訪者認為AI有助促進零售及服務業的發展。相比之下，香港僅有28%的受訪者表示相同看法。 此外，約58%的港人對AI帶來的私隱風險表示擔憂，這表明零售商需要更瞭解客户需求，並加強資料私隱保護，以維持顧客對AI的信任。 畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生指出，雖然AI正在重塑零售業生態，八成港人使用照片搜尋產品，62%對於遊戲化購物表示滿意，另有70%欣賞互動式產品展示。但同時，五成港人受訪者仍認為AI購物削弱了人際互動，顯示其在增進效率及便利的同時，仍需兼顧情感需求。