畢馬威報告：港與大灣區AI信任度存落差 零售商拓銀髮經濟須訂製策略

畢馬威中國與香港貨品編碼協會（GS1 HK）近日聯合發表的研究報告指出，零售商若欲將消費者對人工智能（AI）的信任轉化為實質業務增長，必須因應不同市場的消費需求，制定精準的策略。研究揭示，香港消費者普遍較著重商品的性價比，而其他大灣區城市的消費者則更傾向接受個人化體驗及中國內地品牌。 調查結果顯示，消費者對AI的信任度較去年顯著提升。香港受訪者中，有48%表示對AI有一定程度的信任，較去年的28%大幅上升；其他大灣區城市的相關比例亦由59%攀升至76%。然而，值得留意的是，信任度提升並未同步帶動消費者分享個人資料的意願。在信任AI的受訪者中，僅10%的香港消費者願意分享個人資料，遠低於其他大灣區城市的32%。 香港與其他大灣區城市的AI信任度差異，在「銀髮消費者」（定義為55歲以上人士）羣體中尤為明顯。研究發現，僅38%的香港銀髮消費者信任AI，遠遜於其他大灣區城市的76%，反映零售商在提升年長消費者對AI的信心方面，仍面臨不小挑戰。畢馬威中國香港特別行政區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明表示，銀髮經濟的增長潛力，取決於企業能否充分了解不同市場銀髮族的消費需求。他強調，香港銀髮消費者較重視價格競爭力，而其他大灣區城市的銀髮消費者則更看重品牌聲譽及購物體驗。因此，零售商若要把握這些機遇，關鍵在於瞭解當地消費者需求，並根據市場特點調整產品及服務，而非將銀髮經濟視為單一市場。 另一方面，中國內地品牌正憑藉其創新能力及發展速度，持續提升市場競爭力。這股趨勢已反映在其他大灣區城市消費者對中國內地品牌的評價上：64%的受訪者因性價比而選擇內地品牌，58%重視其安全性及可靠性，另有50%看重品牌聲譽。相比之下，香港品牌在消費者信任方面則確立明顯優勢。安全性及可靠性是香港消費者（74%）及其他大灣區城市消費者（61%）選擇香港品牌的首要原因，在香港消費者當中，航空服務（78%）及食品飲品（71%）尤其受到青睞。 畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生提醒，若品牌仍將中國內地競爭對手視為單純依靠低價取勝，便未能充分掌握市場的最新發展。他指出，中國內地企業憑藉快速發展的優勢，在產品質素、設計及創新速度方面不斷提升，其發展規模更是其他市場難以媲美。更重要的是，中國內地品牌正逐步建立品牌價值，其發展速度，正如過往憑藉性價比及效率擴大市場規模同樣迅速。市場人士預料，這股趨勢正日益影響品牌的市場競爭力，不僅重塑大灣區的零售格局，亦對全球消費市場帶來深遠影響。 綜合而言，是次研究報告《重塑增長：在AI時代建立消費者信任》為零售業未來的增長提出三大關鍵方向，包括：以可信賴的AI應用提升消費者信心；充分認識銀髮消費者需求因市場而異；以及瞭解中國內地品牌不再僅靠低價競爭的市場實況。