星巴克中國內地推「消費入座」倡議 投資3億元提升門店體驗

星巴克中國為提升顧客體驗及優化門店營運，從今日起在內地市場正式實施《第三空間倡議》，核心措施之一為倡導「消費入座」。此舉旨在宣導顧客共同維護和諧有序的消費環境，以確保每位顧客均能享有舒適美好的「第三空間」體驗。 據悉，《第三空間倡議》強調一系列行為準則，鼓勵顧客合理使用座位與公共區域，並注意交談、線上會議、遊戲娛樂或觀看影片時的音量，同時亦不應攜帶或食用氣味濃烈的外帶食品，以維持店內環境品質。門店將會擺放相關提示牌，而對於孕婦、行動不便者等需要幫助的顧客，星巴克將優先提供協助。市場消息指，部分門店已直接在桌牌上標示「星巴克營業空間，請消費入座」，而廣州有門店員工指出，雖然短暫入座未消費亦可接受，但若遇到消費顧客無座位的情況，將會優先安排已消費顧客入座。 這項「消費入座」措施在網上引發熱烈討論。有網民支持商家的做法，認為「商家不是慈善機構，不消費憑甚麼霸佔着位置？」，並指出常見有顧客長時間佔用座位而未消費的現象，對其他顧客造成不便。然而，亦有顧客表達擔憂，認為這項「門檻」相對較低，可能容易引起混亂，甚至導致「店內資源被無償佔用，真正花錢消費的顧客反無位可坐」的情況，影響消費體驗。 與此同時，星巴克中國亦公佈一項重大的投資計劃，擬斥資3億元人民幣，用於全面提升門店設施與服務水平。是次投資將主要用於增加高峯時段及臻選吧枱服務人力，並計劃從明年1月起新增約70項功能的智能化移動POS系統與核心設備。此外，約1000家門店的設施亦將獲得更新升級，以優化整體運營效率和顧客的消費環境。 為應對高客流需求，星巴克中國將在內地近半數門店增加高峯時段的人手，重點覆蓋交通樞紐、商務辦公區及文旅景區等繁忙地段。預計此計劃全面落實後，內地門店每月將新增超過20萬小時的高峯服務時間，而星巴克臻選門店每月亦將增加逾7萬小時的服務。這些舉措顯示星巴克在優化顧客體驗及提升營運效率方面的持續投入，以回應市場變化和消費者需求。