渣打温拓思：AI提升生產力促進轉型 銀行業籲發展「第三層級」創新

渣打集團行政總裁温拓思日前於國際金融領袖投資峯會上表示，人工智能（AI）技術對全球生產力帶來顯著的正面影響，尤其體現在編碼效率的提升以及人手程序的自動化。他指出，善用AI將有助推動企業規模擴張及整體生產力增長。 温拓思透露，渣打集團目前擁有約10萬名員工，與11年前的規模相若。在這期間，集團已將約2.5萬個工作崗位實現自動化，並由其他創新角色取代，這正是生產力提升的具體體現。他坦言，員工面對AI技術的普及可能會感到焦慮，因此集團樂意提供相關培訓，協助員工提升技能以適應行業轉型，即使未來員工選擇轉往其他領域發展，集團亦能持續吸引新人才。 在談及不同地區對AI的態度時，温拓思觀察到明顯的地域差異。他提到，當他到訪中國或香港時，當地各界對運用生產科技及機械表現出極大熱情；然而，在歐美地區，討論焦點則多集中於中國製造業的發展。他總結稱，亞洲、中東及非洲大部分前線人員對AI技術普遍持「興奮多於恐懼」的態度。 温拓思補充，在思考生產力增長策略時，企業應綜合考慮創新層級（Horizon 1-3）工具。他認為，許多銀行目前在「第二層級」（即以不同方式執行熟悉事物）方面已取得不錯進展；然而，在「第三層級」（即開發全新產品、業務和服務）的參與度仍然偏低，多數仍處於實驗室階段。温拓思以「馬車變汽車」為例，強調人類的創意和冒險精神將是推動社會進步，最終達致光明未來的重要動力。