高德創新服務優化香港的士體驗 客訴率大幅下降

阿里巴巴(09988)旗下的高德公司近日表示，他們在香港推出的創新服務「車費保鑣」，成效顯著。根據最新數據顯示，過去半年，香港的士車隊的客户投訴率年比降低超過四成，這與「車費保鑣」等技術創新有著密切關係。 高德指出，超過90%的車費問題在乘客投訴前已被系統主動偵測並解決。「車費保鑣」於2023年9月最早在內地推出，並於2025年4月底正式在香港實施。該功能依託高德地圖的強大導航能力和智能演算法，能有效分析車輛行駛路線及路況，構建出多維度的費用異常識別模型，準確識別繞路等不當行為。 過程中，若因道路擁擠等客觀因素引致車費波動，系統會主動告知乘客原因。如發現司機繞路或不當收取附加費，系統將立即聯動合作平台重新計算費用，達到格價「自動校準」或車費「先行賠付」，全程無需用户幹預。 與高德合作的「好的出行」平台負責人陳輝行表示，「車費保鑣」不僅有效減少車費爭議，提升用户滿意度，也促使一些質素欠佳的司機改善服務，而優秀司機則能節省處理糾紛的時間，進而獲得更多訂單。這種數碼能力為司機、乘客及的士車隊提供了穩妥保障，反映出市場對優質出行服務的需求持續增長。