高德「車費保鑣」服務引入香港半年　的士投訴率下降四成

阿里巴巴（9988）旗下的高德於近日公佈，其在香港推行的「車費保鑣」服務取得顯著成效，合作的士車隊客户投訴率按年下降逾四成。高德強調超過九成的車費問題已在乘客投訴前即由系統主動發現並解決。 自2023年在內地成功上線後，高德於今年4月底正式在香港推出這項服務。「車費保鑣」依託高德地圖的導航技術及智能演算法，能夠分析車輛行駛路線、交通情況等動態信息，建立全面的費用異常識別模型，精準識別兜路等不當行為。行程中，如因交通擁堵等原因導致車費變動，系統會第一時間通知乘客原因。而如發現司機收取不當附加費，系統會聯動相關平台進行車費重算，保證乘客不受損失。 高德合作平台「好的出行」的負責人陳輝行指出，這種數碼化方案為司機、乘客及車隊之間的車費爭議提供有力保障，不但提升乘客服務體驗，也激發更多出行需求，進一步增加優質司機的訂單機會。 高德的打車服務自去年5月進駐香港，起初提供的士網約服務，今年進一步加入私家車預約功能，引起業界關注。香港立法會上月通過了新的網約車服務規管條例，預期首批持牌平台將於2026年第四季營運，為香港的出行市場開拓新局面。