港人積極擁抱AI輔助購物 報告：支付環節信任成關鍵考驗

支付平台Adyen最新發布的《Adyen零售報告2026》香港版報告指出，隨着人工智能（AI）技術的應用日益普及，香港消費者正積極採用AI輔助購物。然而，報告同時強調，結賬環節依然是考驗客户信任的最終關卡。 這項針對1026位香港消費者及324位年營業額達1.5億元或以上零售商的調查結果顯示，AI已成為消費者尋找商品的重要途徑之一。近四分之三（74%）的受訪消費者曾使用AI助手來提升其購物體驗。在這些AI使用者中，高達88%認同AI有助他們在網上過濾繁複的資訊；73%表示AI能更快地提供購物靈感；另有71%受訪者更利用AI發掘獨特的品牌與購物體驗。值得留意的是，Z世代正引領這股趨勢，26%的Z世代每天使用AI助手購物，遠高於X世代的17%及嬰兒潮世代的僅2%。 儘管AI在購物前期廣受歡迎，但消費者對於讓AI代為完成整個購買程序仍存顧慮。報告指出，45%的消費者對此感到不安，即使他們已事先審閲並批准了產品及價格。此外，14%的消費者堅持只使用AI搜尋產品，但不會讓AI處理付款；另有14%則表示，只有在設有額外安全驗證措施的情況下，他們才願意交由AI完成購買程序。 調查同時揭示，支付過程的順暢與否對消費者對零售商的觀感至關重要。有66%的香港消費者表示支付過程出錯會損害他們對零售商的信任與評價。更有26%的受訪者指出，在遇到支付問題後會放棄購買並避開該零售商，這反映出結賬過程中的任何阻礙，不僅帶來顧客流失的風險，更會對品牌聲譽構成深遠影響。研究進一步顯示，香港人在結賬時更着重安心感而非速度。41%的受訪消費者表示，當零售商要求雙重認證時會感到更安心，而僅有9%願意為了更快結賬而犧牲支付安全性。 Adyen香港區主管鄧啟俊表示，消費者已將支付視為整體品牌體驗不可或缺的一部分，這意味着一旦結賬失敗，信任便會隨之破裂。他強調，隨着智能代理商務（intelligent agent commerce）模式日漸成真，零售業的下一個挑戰將是如何確保後台系統能夠與時俱進，並在每筆交易中持續維護消費者的信任。