AI轉型企業思維：李家達倡建「智慧雲」 提升香港金融業核心競爭力

近期人工智能（AI）熱潮持續升温，從大型語言模型（LLM）到AI agent的應用不斷拓展。然而，市場對於AI究竟能為企業帶來多少生產力提升的疑問，數字銀行WeLab Bank行政總裁李家達認為，這條問題已逐漸過時。他強調，真正值得關注的，並非公司能否因AI運作更快，而是能否變得更聰明、更有能力，甚至如同一個會思考、學習和進化的生命體。 李家達指出，現今的AI已不再僅限於「快速回答」的模型，而是開始具備記憶、心跳及持續優化的判斷力。當AI由簡單的聊天介面深入企業核心，它不應僅是輔助工具，而應升格為公司的作業系統、企業的神經網絡，甚至可視為「第二個大腦」。他闡釋，「AI原生」（AI Native）並非僅在既有流程上貼上智能標籤，而是要重新連結整個企業的神經系統，讓每個流程、每次決策及每個結果都能被記錄、回饋並持續優化。 他進一步解釋，不少公司在運用AI時常以「開環方式」（open-loop）運作，即決策、執行後便告一段落，結果未被系統記錄，經驗也未能真正沉澱。這種模式的主要問題不在於效率不足，而是寶貴資訊在流程中悄然流失，最終只剩下工作而缺乏智慧積累。相反，「AI原生」企業則追求「閉環運作」（closed-loop），透過歷史記錄、執行及反饋形成持續優化的循環，讓公司每次運作都能學習，每次循環都更上一層樓。換言之，AI時代真正的分水嶺不再只是個人的生產力，而是企業的「實戰能力」，使整個企業能夠完成以往無法實現的任務，每個層級都參與優化AI運作，成為這個「超級大腦」的關鍵工程師。 為實現此願景，李家達相信建立專屬的「智慧雲」（Wisdom Cloud）至關重要。他指出，市面上的通用AI雖然人人可用，但它無法理解企業的客户、不熟悉香港市場的獨特生態，更不瞭解企業數十年來在逆境中決策的經驗。真正的「AI原生」企業會系統性地將公司多年累積的專家知識、行業洞見及客户行為模式輸入AI進行機器學習（machine learning），從而打造出一個「懂你」的專屬AI大腦。 他舉例指，一位在銀行界打滾三十多年的信貸老將，其直覺與判斷力是數以千計案例沉澱而成的無價智慧。這種智慧雖然沒有説明書，但可以被記錄、訓練及傳承。「AI原生」企業的終極目標，正是將不同範疇的「老薑智慧」數碼化、雲端化，讓整個組織都能解讀與傳承。這並非取代員工，而是將專家甚至前員工的寶貴歷練煉成「超級大腦」，供企業各層級取用。對於香港的金融機構而言，若能實現這一點，建立的將不僅是效率優勢，更是難以複製的集體智慧，外人無法輕易獲取或模仿。 展望未來，李家達期望香港能湧現一批真正的「AI原生」企業，將整個組織架構的思維模式、運作流程及企業文化與AI深度融合、相輔相成。他深信，「智慧雲端」將是AI時代真正無可取代的核心競爭力。