Adyen調查：港人善用AI輔助購物決策 付款程序仍傾向人手處理

支付平台Adyen最新發表的零售報告揭示，人工智能（AI）在港人的購物旅程中扮演愈趨重要的角色，尤其是在資訊篩選和產品搜尋階段。然而，報告同時指出，本港消費者在涉及金錢交易的付款環節上，仍普遍傾向親自處理，反映市場對自動化交易的信心仍有待提升。 調查結果顯示，高達74%的受訪者曾利用AI工具輔助購物決策，當中年輕一代對AI的接受程度更高。這反映了AI在提供消費靈感和篩選海量商品資訊方面的潛力已廣泛被港人認可。然而，當涉及到完整的購買流程時，有45%的受訪者表示不放心讓AI代勞。消費者普遍認為，儘管AI能有效協助他們發現心儀產品，但在處理敏感的財務交易時，他們更願意親自把關，以確保支付安全與交易準確性。 報告亦強調，結賬流程的穩定性和流暢度，直接影響消費者對商户的品牌印象。其中，66%的受訪者表明，若付款環節出現錯誤，將會對該品牌「扣分」。Adyen香港區主管鄧啟俊對此指出，香港消費者對支付安全的關注程度，往往比交易速度更為優先。這不僅關乎技術層面，更觸及消費者對信任和保障的基本訴求。 在零售商方面，業界對智能代理商務（smart agent commerce）的潛力普遍認同，超過九成的受訪商户表示對此概念有所瞭解，而逾半數受訪商户更計劃於今年內投入相關技術發展。然而，商户在引入AI技術時亦面臨多項挑戰，主要包括無法直接與客户進行實時互動的顧慮、數據私隱風險的潛在影響，以及將AI技術無縫整合至現有營運系統的難度。這些挑戰均需要零售商仔細考量及妥善應對。 鄧啟俊認為，智能代理購物無疑是未來趨勢之一，其發展值得業界密切關注。但他同時提醒，港人對這類新型服務的信任建立並非一蹴而就。他強調，香港零售業當前最迫切的任務，是務實地確保現有系統基礎穩固和安全可靠，而非盲目地追求和急於推出過多新功能。穩固的基礎是建立消費者信任，並最終實現AI技術成功應用的關鍵。