AI普及重塑競爭格局 WeLab Bank李家達：港企致勝關鍵在「提問力」與判斷思維

隨著人工智能（AI）工具如Gemini正式開放香港地區使用，市場對AI技術的應用潛力關注度持續升温。數字銀行WeLab Bank行政總裁李家達指出，AI的普及固然讓知識唾手可得，但更深層次的挑戰在於如何提出具價值的問題，而非僅僅追求答案的數量。 李家達觀察到，近年AI技術的躍進，已令資訊獲取變得前所未有地便捷。然而，在資訊爆炸的當下，過多知識反而可能導致迷失。他強調，過往社會著重書本知識的汲取，如今則更需建立完善的思考框架，並具備在既有框架下「跳出框框」的創新思維，方能讓AI真正成為個人、企業乃至社會的有效工具。 他認為，精準提問是一項高於「提示詞設計」（prompt engineering）的能力。後者主要涉及技巧與方法，而前者則關乎深層次的思考與判斷力。李家達深信，問題的質量直接決定了答案的價值，即使AI能提供大量資訊，若問題方向不對，只會加速企業偏離正軌。 以銀行業為例，若僅僅查詢「如何加快貸款審批？」，AI或可迅速提供流程優化建議。然而，若能進一步探問「客户為何在審批過程中途放棄？」或「現有的風險控制流程是否令真正合資格客户感到過於繁瑣？」，問題的層次便截然不同。前者側重效率提升，後者則觸及客户體驗、信任建立及深層價值挖掘。 他續指，在AI時代，提問不僅是設計問題，更需補充詳盡的背景資訊，例如提供客户類型、申請流程、流失節點及預期目標等，逐步優化問題，方能使AI的回應更為精確，貼合實際需求。李家達強調，提問本身已昇華為一種判斷力，因為AI雖可快速生成答案，卻無法主動判斷問題的價值。他認為，人類退一步思考「為何要這樣做」以及「我們是否在解決一個重要問題」的質疑與反思能力，正是人類在AI時代不可或缺的核心價值。 李家達指出，香港社會向來以速度和效率見稱，但在AI驅動的新時代，真正決定成敗的已不再單純是速度，而是判斷力。當知識成為隨時可取的資源，創新的競爭將轉化為在變革中保持批判性思考的能力。他建議，未來的企業不應只獎勵執行力，更應重視員工的好奇心與創新思維。他期望，在全球AI提供海量答案的同時，香港能脱穎而出，成為最懂得提出問題的地區，讓創新從好奇心而非模仿開始，因為在AI時代，懂得提問的人，才是真正的變革者。